5 декабря 2019 года врио руководителя аппарата уполномоченного по правам человека в Кемеровской области И.С. Неведрова и консультант аппарата А.А. Рыжова выехали с проверкой в частный пансионат для пожилых людей «Доброе сердце», расположенный в городе Кемерово.  Данное учреждение осуществляет круглосуточный уход и опеку за людьми пожилого возраста и людьми с ограниченными возможностями здоровья. С деятельностью пансионата правозащитников ознакомила директор О.В. Ермоленко.

   Пансионат рассчитан на пребывание 100 человек, на момент посещения в нем находилось 92 постояльца, приблизительно половина из которых женщины. Большая часть проживающих не дееспособны. Самой пожилой постоялице пансионата – 97 лет.

Правозащитники осмотрели условия проживания, пищеблок, прачечную, побеседовали с проживающими в пансионате гражданами. Жалоб в отношении руководства, персонала и качества оказываемых услуг высказано не было.